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争创市级“青年文明号”

来源:市计量院
作者:admin
发布时间:2018-03-21
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“青年文明号”简介
 
 
岗位名称:宁波市计量测试研究院业务收发窗口
争创级别:市级
创建口号:认真履职,精准服务
指导思想:以十九大精神和习总书记思想为指导,认真贯彻落实《计量法》,围绕计量工作中心,服务经济发展大局,把创建“青年文明号”活动与加快计量事业发展和服务工作结合起来。引导职工爱岗敬业,文明从业,奋发进取,在工作岗位上努力提高思想品德、职业道德和业务水平,大力推进优质高效服务的理念,树立计量队伍“认真履职、精准服务”的良好形象。
创建目标:以提高业务人员队伍素质为核心,以树立行业形象为目的,开展“青年文明号”活动,提高工作人员服务意识和业务技能,进一步激发开拓创新、爱岗敬业、团结奋进、乐于奉献、文明服务的工作热情,扎实有效地推进政治文明建设、精神文明建设。
人员组成:现有职工35人,其中35周岁以下青年20人,占57.1%。
工作成就:
业务收发窗口,既是宁波市计量测试研究院对外服务的窗口,也是展示自我的平台。近年来,业务收发窗口秉承“认真履职,精准服务”的理念,极力打造让政府放心、让企业满意、让百姓舒心的文明窗口。先后获得市级青年文明号、省级巾帼文明岗等荣誉,并多次受到国家质检总局的通报表扬。其经验和做法主要包括以下四方面:
一是高素质人员队伍创服务佳绩。精挑细选出一批具有较高业务素质、较高服务能力的人员上岗,针对工作实际进行合理化分类,形成受理、收发、收费等业务类别窗口,采用信息化叫号系统,快速有序地方便客户办理业务。在日常工作中,窗口人员始终能热忱接待每一位客户,耐心地帮助客户填写送检单、确定待检技术参数、主动询问客户的要求、耐心解答客户的疑问、帮助客户查询检测工作进度等。尤其在今年4月1日强制检定收费停征以来,强制检定业务受理流程有了较大变化,面对客户的询问和不解,窗口工作人员采取耐心解答、亲身帮助、收集建议等方式,为前来办事的客户提供优质的服务。多年来,窗口人员时常在下午下班时间已过的情况下,牺牲自己的时间等待还在路上的客户,曾因受到客户来信感谢,而被市局通报表扬。
二是完善的规章制度创服务标准。针对日常工作实际,先后制定有《科学、公正、准确、满意、文明窗口服务标准(行业作风守则)》、《十项便民服务措施》、服务对象意见反馈机制等多项制度。特别是首问责任、连续服务、延时服务、规范服务、优质服务等服务措施更是给客户带来了实实在在的方便。各项服务制度的出台,不仅避免了企业的往返奔波和长时等候,而且使用文明用语,耐心、细致地解答客户的提问,竭尽全力帮助客户解决一切困难的行动更是让客户在窗口感受到了心贴心的服务。尤其是在遇到客户因比较着急或不了解情况而话语粗鲁时,窗口人员脸上仍能保持热情的笑容,耐心解释并用真诚的言语和文明的服务态度给客户提供满意的服务。
三是系统的学习培训创服务品质。窗口建设以注重提升人员的学习能力为核心,该院通过各类培训不断提高窗口服务人员的整体素质和业务能力。除了要求窗口人员在工作中要具备优良的服务态度外,该院通过分类培训的方式,要求窗口人员熟练掌握长度、热工、力学、电磁、无线电、化学、光学等几千件各种各样的计量器具的名称和工作性能,以及千差万别的计量器具的技术参数,以方便日常受理业务时更加快捷、高效地为客户提供服务。同时仪器收发人员还要求根据客户的需求,做好客户和对应技术人员的沟通工作,确保送检计量仪器百分百符合客户的要求。
四是多样的特色服务创服务品牌。院业务收发窗口多年来开通送检“绿色通道”,针对有需求的客户以及特殊仪器,能做到随到随检,帮助各类客户企业解决实际问题,避免了企业因为设备送检造成停工停产的问题;在全国范围内首创常态化全年免费检定水银血压计的服务,累计为群众服务上万次,为全市市民,尤其是老年朋友的身体健康提供便利;成立“应急小分队”,召集院里一批经验丰富的团员青年检测能手,上门提供各类突发性计量设备校准检测服务,最大限度地为企业提供力所能及的服务,帮助解决实际困难;推出了“八免一减”措施,共享高端检测仪器等设备,用最低的成本以及高水平的技术人员为企业解决检测、研发等方面的问题,切实降低企业生产成本,进一步减轻企业运行负担,同时助推本地产业转型升级。该举措推出后引起社会各界广泛关注,从自身能力出发切实为宁波经济社会建设作出应有贡献。
宁波市计量测试研究院的业务收发窗口是该院的最主要的对外平台,多年来始终以兢兢业业的作风和“严谨、规范、准确、高效”的机构精神实践着自己的使命,为服务本地企业发展的发展和全市各类群众发挥着自己的力量。

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